Кейс

ИИ-ассистент

On-Premise

1С ERP

Telegram & MAX

ИИ в полях: как подключить агрономов к 1С через Telegram и поднять качество заполнения CRM на 56%

Кейс компании «Франдеса»: платформа WikiFlow объединяет 1С ERP, мессенджеры Telegram и MAX с локальной языковой моделью. Выездные агрономы и менеджеры готовятся к встречам, собирают досье хозяйств и оформляют контакты со смартфона, а бизнес получает единые стандарты и регулярную ИИ-оценку качества CRM — без выгрузки коммерческих данных наружу.

Авторы: Глеб Оноре, Арина СкокДата: 17 августа 2026Отрасль: агрохимия, B2B-дистрибуция

Для кого этот кейс

B2B-продажи и дилерская сеть

Менеджеры готовятся к встречам с партнёрами, собирают досье и фиксируют договорённости — данные разнесены по разным отчётам ERP.

1С ERP хранит данные и права

Нужен удобный доступ к данным и соблюдение матрицы прав 1С из мобильного канала, без дублирования логики и выгрузки базы наружу.

Полевые менеджеры на выездах

Со смартфона работать в стандартном интерфейсе 1С неудобно; сотрудникам нужен простой инструмент в привычном мессенджере.

Требование к закрытому контуру

Коммерческие данные партнёров и сделок обрабатываются строго на серверах компании, без передачи сторонним облачным сервисам.

Проблема: долгая подготовка к встречам и разрозненные данные

Перед каждой встречей с агропартнёром менеджеру нужны полная карточка клиента, динамика отгрузок за несколько сезонов, дебиторская задолженность, история оплат и предыдущих контактов. Вся эта информация хранится в 1С ERP, но распределена по десяткам отчётов и регистров, а доступные разделы зависят от роли и прав конкретного сотрудника.

В офисе подготовка сводки вручную отнимает много времени. А в командировке или прямо перед встречей с телефона открыть стандартную 1С практически невозможно. При этом выгружать данные в сторонние сервисы нельзя: коммерческая тайна и права доступа должны оставаться под контролем в 1С.

Результаты внедрения

+56%

рост качества заполнения CRM за 5 месяцев (март → июль 2026)

9 002

контакта оценены искусственным интеллектом по единой методике

на 28% выше

оценка качества отчётов через Telegram выше, чем через стандартную 1С

99,2% / 99,8%

техническая надёжность сценариев в Telegram и MAX

Главный измеримый результат внедрения — повышение дисциплины и качества ведения CRM: появились единые стандарты заполнения и регулярный ИИ-контроль по методике бизнес-эксперта.

Контроль качества и стандарты ведения данных

Единая методика оценки

Бизнес-эксперт определил критерии и примеры оценивания, а ИИ применяет эту методику ко всем зарегистрированным контактам.

Сплошной контроль вместо выборки

Цель проекта — перейти от субъективной выборочной проверки к регулярному автоматическому аудиту 100% записей по единым правилам.

Практический эффект для бизнеса

Компания отмечает рост полноты и структурированности отчётов; динамика средней оценки подтверждает устойчивый рост качества.

Отзыв клиента

Главным результатом проекта стало создание системы управления качеством данных в CRM. Мы не только дали сотрудникам дополнительный способ оформления встреч через чат-бот, но и разработали единую методику оценки взаимодействий. Искусственный интеллект применяет эту методику на основе оценок бизнес-эксперта и позволяет регулярно контролировать качество всех записей. За пять месяцев средняя оценка взаимодействий в компании выросла более чем в полтора раза. При этом мы видим направления для дальнейшей работы — прежде всего удобство чат-бота и его принятие пользователями.

ДГ

Денис Гусаревич

Заместитель генерального директора по ИТ, «Франдеса»

Динамика качества заполнения CRM

Оценка качества имеет максимум 2 балла. С марта по июль общая оценка выросла с 0,88 до 1,38, а при оформлении через мессенджер оценка была выше во все пять месяцев.

Месяц, 2026	Всего контактов	Общая оценка качества	Оценка через Telegram
Март	2 098	0,88	1,32
Апрель	1 995	0,93	1,24
Май	1 840	1,26	1,41
Июнь	1 575	1,32	1,48
Июль	1 494	1,38	1,51

Всего за март–июль в CRM зарегистрировано 9 002 взаимодействия, из них 1 401 через Telegram. Средняя оценка за период составила 1,39 через Telegram против 1,08 через стандартный интерфейс 1С.

Как работает решение на платформе Wikilect

Быстрый поиск партнёра

Менеджер вводит название компании или период встреч. Поиск понимает опечатки, а система моментально проверяет права доступа в 1С.

Моментальная экспресс-сводка

Категория клиента, продажи, задолженность и площадь угодий выводятся в единой структуре за пару секунд.

Вопросы на простом языке

Локальный ИИ понимает суть вопроса и запрашивает из 1С только нужный раздел: отгрузки, график оплат или договоры.

Мобильный календарь встреч

Менеджер открывает календарь прямо в мессенджере, выбирает дату и видит расписание без входа в 1С.

Фиксация договорённостей

Менеджер вносит итоги встречи и дату следующего контакта — данные автоматически сохраняются в 1С.

Пользовательский сценарий шаг за шагом

Менеджер открывает мессенджер (Telegram или MAX)

Отдельное мобильное приложение и обучение не нужны — всё работает в привычном чате.

Находит и выбирает контрагента

Умный поиск по названию или выбор из расписания встреч; в выдаче отображаются только те клиенты, к которым у сотрудника есть доступ.

Получает сводку и уточняет детали

Короткие ответы приходят прямо в диалог, а подробное досье открывается удобной страницей внутри мессенджера.

Оформляет итоги и следующий шаг

Отчёт и дата следующего контакта сохраняются напрямую в 1С, после чего диалог готов к работе со следующим клиентом.

Наглядный календарь встреч прямо в мессенджере

Из диалога в Telegram или MAX менеджер открывает встроенный веб-календарь: на экране наглядно представлен весь месяц с отметками дней, на которые назначены контакты. При нажатии на дату открывается подробный список: контрагент, время, ответственный сотрудник, тип и тема встречи.

Общий вид: встречи распределены по датам, а дни с высокой нагрузкой отмечены индикатором.

Детализация дня: название компании, время, ответственный, тема и статус встречи.

Иллюстрации демонстрационные: названия компаний, сотрудники и встречи вымышлены.

Архитектура и безопасность решения

В кейсе описана работающая система: два независимых сценария обслуживают каналы Telegram и MAX. Они реализуют единый бизнес-процесс поверх 1С ERP: поиск и проверку прав партнёра, экспресс-сводку, точечные ответы по данным, отчёт по встрече и сохранение следующего шага в базу.

Два канала — единая логика

Отдельные сценарии принимают обращения из Telegram и корпоративного мессенджера MAX, гарантируя идентичную обработку данных.

1С — единый источник правды

База 1С хранит коммерческую информацию и управляет матрицей прав. Система не дублирует базу и строго следует правилам доступа 1С.

ИИ в закрытом контуре

gpt-oss-20b развёрнута через vLLM на серверах компании. Модель формирует понятные ответы, а платформа контролирует точечные запросы к 1С.

Чат и мобильный веб-экран

Календарь встреч, экспресс-сводка и быстрые ответы работают в чате, а объёмные таблицы открываются во встроенном веб-интерфейсе без передачи данных во внешние облака.

Слой системы	Технологическое решение	Какую задачу решает
Авторизация и права	Проверка прав на уровне 1С	Сотрудник видит только доступных ему партнёров и разрешённые финансовые показатели.
Интеграционный слой	Прямой API к 1С + протокол MCP	Сценарии запрашивают данные и сохраняют результаты встреч напрямую в 1С без создания сторонних баз.
Слой искусственного интеллекта	Локальная модель gpt-oss-20b (vLLM)	Распознаёт естественный язык, формирует ответы и работает через защищённые функции.
Поиск контрагентов	Умный поиск OpenSearch + проверка 1С	Находит компании даже при опечатках в названии и фильтрует выдачу по правам доступа.
Отображение больших отчётов	Встроенный веб-интерфейс в мессенджере	Позволяет удобно листать многостраничные таблицы и графики прямо со смартфона.

Обработка исключений и точность данных

При поиске система корректно обрабатывает точные совпадения, выбор из списка похожих названий и отсутствие совпадений.
Вопрос менеджера всегда привязан к выбранному партнёру, теме и периоду, исключая лишние запросы к базе.
Финансовые суммы в разных валютах (BYN, USD, EUR) не суммируются и не смешиваются — итоги выводятся строго раздельно.
Если досье превышает 1 500 символов, система автоматически переключает отображение на удобный веб-экран.

Масштаб и скорость работы системы

В промышленной эксплуатации Telegram-сценарий обработал более 13 800 запросов, а корпоративный сценарий в MAX — более 2 500. Техническая надёжность составляет 99,2% и 99,8% при среднем времени ответа 5,6–6,1 секунды на операцию.

Этапы внедрения

Анализ бизнес-процесса и ролевой модели

Определили состав досье, роли сотрудников (продажи, ключевые клиенты, юристы) и правила доступа к информации в 1С.

Настройка интеграций и безопасности

Подключили Telegram и MAX к 1С ERP, развернули локальную языковую модель и настроили защищённый обмен данными.

Разработка диалоговых сценариев

Реализовали выдачу экспресс-сводки, точечные ответы по задолженности и отгрузкам, а также модуль сохранения итогов встречи в 1С.

Тестирование, сбор метрик и обратной связи

Запустили пилотную группу, отслеживаем качество CRM-записей, стабильность работы и собираем пожелания полевых сотрудников.

Инженерные вызовы и их решения

Поиск с контролем доступа

Результат поиска нельзя показывать как есть: каждого партнёра дополнительно проверяем по матрице доступа 1С для конкретного сотрудника.

Стабильность локальной языковой модели

gpt-oss-20b требует строгих схем ответа. Мы разделили типы запросов, ограничили контекст и добавили автоматическую валидацию ответов.

Точность финансовых показателей

Валюты (BYN, USD, EUR) не складываются в единое «Итого» и не конвертируются автоматически; временные интервалы строго зафиксированы.

Ограничения мессенджеров на объём текста

Полное досье не помещается в одно сообщение, поэтому короткий ответ приходит в чат, а большой отчёт открывается во встроенном веб-экране.

Что получает бизнес

Единые стандарты и рост качества CRM

Сотрудник оформляет взаимодействие в структурированном сценарии, а компания получает единые критерии полноты и качества каждой записи.

Безопасность без дублирования данных

1С остаётся единственным хранилищем информации и правил доступа; коммерческие данные не копируются во внешние сервисы.

ИИ под полным контролем компании

Языковая модель развёрнута в закрытом контуре (On-Premise) и решает прикладные задачи через контролируемые функции.

Удобство для полевых сотрудников

Менеджеры получают быстрый доступ к досье клиента прямо со смартфона перед переговорами.

Посмотрите сценарий на ваших данных

За 30 минут покажем живую демонстрацию, разберём один реальный процесс вашей команды и предложим безопасную схему интеграции с 1С — с учётом ролей, прав доступа и требований к данным.

Смотрите также

Выберите смежное решение Wikilect, чтобы сравнить сценарии внедрения и подобрать подходящий формат AI-автоматизации.

ИИ для продаж

Сценарий для менеджеров: подготовка к контакту, ответы по клиенту и фиксация договорённостей.

Развёртывание в закрытом контуре

Как запустить ИИ внутри контура компании, когда данные нельзя передавать внешним провайдерам.

Платформа WikiFlow

Оркестрация диалогов, состояний и вызовов корпоративных систем, на которой построено это решение.

Частые вопросы о кейсе Франдеса

Какой результат дало внедрение у «Франдесы»?

За пять месяцев, с марта по июль 2026 года, средняя оценка качества заполнения CRM выросла на 56%: с 0,88 до 1,38 балла при максимуме 2. ИИ оценил 9 002 контакта по единой методике бизнес-эксперта.

Чем решение в мессенджере отличается от работы в 1С?

Оценка качества отчётов через Telegram была выше, чем через стандартный интерфейс 1С, во все пять месяцев наблюдения: в среднем 1,39 против 1,08, примерно на 28% выше. Агрономы и менеджеры получают досье и оформляют встречи со смартфона, без входа в полноценный интерфейс 1С.

Где обрабатываются коммерческие данные?

В закрытом контуре компании. Локальная модель gpt-oss-20b развёрнута через vLLM на серверах «Франдесы». 1С остаётся единственным источником данных и прав доступа: коммерческие сведения партнёров не передаются внешним облачным сервисам.

В каких каналах работает ассистент?

В Telegram и корпоративном мессенджере MAX. Два независимых сценария реализуют один бизнес-процесс: поиск партнёра, проверку прав, экспресс-сводку, точечные ответы, отчёт по встрече и сохранение следующего шага в 1С.

Насколько стабильно работает система?

Telegram-сценарий обработал более 13 800 запросов, MAX — более 2 500. Техническая надёжность составляет 99,2% и 99,8% при среднем времени ответа 5,6–6,1 секунды на операцию.